Top 5 outils indispensables du community manager
L’importance du community manager dépend d’un certain nombre de critères. Tout d’abord, cela dépend des objectifs fixés. L’objectif du community manager est relativement simple mais, il est en constante évolution. Pour atteindre son objectif, il lui faudra donc des outils community manager.
– L’acquisition de nouveaux clients
– La fidélisation des clients actuels
– La notoriété de la marque
Pour parvenir à une responsabilisation cohérente, un manager doit évaluer la qualité de sa réponse aux objectifs fixés par la direction. Dire à votre responsable “J’ai obtenu 2000 likes ce mois-ci” n’est pas intéressant en soi. Montrez plutôt quel impact ces victoires ont eu sur la réalisation de vos objectifs. C’est formidable qu’il existe de nombreux médias sociaux et outils en ligne pour générer des statistiques. Mais avant de pouvoir collecter un maximum de statistiques, vous devez poser les bonnes questions et décider des indicateurs clés à mesurer. Choisissez ensuite les bons outils. Nous en avons choisi cinq pour vous aider à rédiger des rapports clairs et efficaces.
Voici donc une liste des 5 outils que nous jugeons indispensables pour un community manager :
Swello : Gère tous vos réseaux sociaux
Il permet de gérer tous vos réseaux sociaux, à l’aide d’un seul outil. Vous pouvez donc ajouter vos différents comptes, puis programmer votre contenu pour chacun des réseaux ou les poster simultanément sur tous les réseaux.
Cette plateforme met à votre disposition des outils tels qu’un éditeur d’images, un réducteur de lien ou encore un calendrier éditorial. Concernant la publication, il est possible d’intégrer des mentions, des hashtags, des emojis et des médias, mais aussi de prévisualiser le résultat avant la planification.
Lien vers : Swello
Favikon : Crée des campagnes marketing via des influenceurs
Cette plateforme permet d’entrer en contact avec des influenceurs de plusieurs réseaux différents (Instagram, Youtube, Tiktok). Vous pouvez aussi cibler et évaluer ces mêmes influenceurs afin d’établir une stratégie marketing adaptée.
De nombreux et différents filtres sont mis à votre disposition afin de permettre une recherche précise du type d’influenceur que vous recherchez.
Une note de 1 à 5 est attribuée à tous les influenceurs, ainsi vous pouvez trier vos résultats en fonction de ce score, afin d’avoir une indication sur les influenceurs les plus fiables et pour obtenir les meilleurs résultats
Lien vers : Favikon
AgoraPulse : Analyse les performances d’une page Facebook
Facebook fournit un large éventail de statistiques, mais il est difficile d’extraire les données brutes. Les valeurs mesurées sont très variables et il est facile de faire des erreurs. Avec AgoraPulse, les community managers peuvent gagner du temps en créant un rapport mensuel réfléchi et résumé. Si vous le souhaitez, vous pouvez aller plus loin et afficher des statistiques avancées sur votre page Facebook. Audience, Activité, Croissance, Modération, Réponse, Portée, Performance, Démographie,… Notez que l’outil fournit également des suggestions pour optimiser vos publications, ainsi qu’un panneau d’application très complet pour animer votre page Facebook. Le prix dépend de la taille de votre page Facebook. Pour commencer, vous pouvez utiliser le baromètre gratuit pour comparer les performances des pages.
Lien vers : AgoraPulse
Twitonomy : Analyse les performances d’un compte Twitter
Contrairement à Facebook, Twitter ne propose pas d’outils permettant de mesurer vos performances. Analytics.twitter.com ne collecte que certaines de ces données, mais tous les comptes ne sont pas éligibles. La meilleure façon de le faire est d’utiliser un outil dédié comme Twitonomy. Ce service vous permet de mesurer avec précision l’activité et les performances de votre compte Twitter : le nombre de tweets, le nombre de ReTweets créés, le nombre d’utilisateurs les plus engagés. Vous pouvez analyser des comptes sélectionnés et mesurer l’activité d’un hashtag spécifique. ” Twitonomy dispose d’une version premium : la version gratuite ne permet pas de spécifier une période spécifique pour générer des statistiques. Toutefois, avec un compte premium, vous pouvez obtenir des statistiques pour tous les comptes Twitter.
Lien vers : Twitonomy
Postoplan
Un des outils pour community manager les plus importants, Postoplan est un outil de gestion et de programmation de contenu pour vos différents comptes sur les réseaux sociaux et sur les messageries. Vous pouvez l’utiliser pour Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, WhatsApp, Telegram, Slack ou encore Google My Business.
Côté gestion, l’outil permet de gérer un nombre illimité de comptes en simultané, quel que soit la messagerie ou le réseau souhaité. Vous pouvez également utiliser les 2 éditeurs graphiques pour préparer vos posts, modifier ou éditer vos photos. Si vous avez besoin d’un visuel supplémentaire, Postoplan dispose d’une banque d’images intégrée. Le gestionnaire de comptes permet de publier simultanément sur plusieurs comptes un seul et même contenu. Vous avez accès à une prévisualisation de vos posts pour chaque réseau.
Côté programmation de contenu, le calendrier de publication est personnalisable selon vos besoins. Vous pouvez prévoir un nombre illimité de projets, pour n’importe quelle plateforme. Les programmations sont compatibles avec d’autres outils comme WordPress par exemple. Votre contenu est programmable sans date limite, vous pouvez donc le planifier des mois à l’avance. Toutes vos publications planifiées sont mises en avant sur un calendrier visuel, et modifiables à tout moment.
La plateforme est collaborative, et le nombre d’utilisateurs que vous pouvez ajouter, est illimité. Vous pouvez gérer les droits et les accès de chaque membre de votre équipe en fonction des besoins.
Lien vers : PostoPlan
Si ces cinq outils sont utiles, ils ne doivent pas éclipser ce qui est fait avec les données à la source. Si AgoraPulse vous permet d’obtenir une vue agrégée de l’activité de la page sur Facebook, vous pouvez vouloir mesurer une autre variable incluse dans Facebook Insights. Dans ce cas, vous pouvez exporter les données sources pour mesurer les changements dans les KPIs sélectionnés. Vous pouvez même créer des macros dans Excel pour gagner du temps et automatiser vos activités. Si l’un de vos objectifs est d’augmenter le trafic sur votre site web, consultez Google Analytics : il contient une multitude de données qui vous donne une meilleure idée du volume de votre activité.
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